Alıcı koruması
Alıcı koruması, ürününüzün elinize ulaşmaması, hasarlı olması veya açıklandığı gibi olmaması durumunda koruma süresi içinde para iadesi almanıza olanak tanır.Alıcı koruması ne kadar sürer ve nasıl para/ürün iadesi işlemi başlatabilirim?
Ürününüzün elinize ulaştığını onayladığınız günden itibaren 15 gün sürer.Ayrıntı sayfasında "Alıcı koruması" etiketi bulunan tüm ürünler kapsam dahilindedir. Şunlar hariç:• Kendiniz hasar verdiğiniz ürünler
• Kişiselleştirilmiş veya özel yapım ürünler
• Bozulmaya elverişli ürünler (çiçekler gibi)
• Hijyen ve sağlık sebebiyle iadeye uygun olmayan ürünler.
Buradan istisnalar hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.
Ürününüzle ilgili bir sorununuz varsa şu adımları takip edin:
Mağazayla iletişime geçin
Mağazaya sorunun ne olduğunu bildirin ve gerekirse tatmin edici bir çözüme ulaşmanıza yardımcı olacak destekleyici bilgileri (resimler, ekran görüntüleri vb.) yükleyin.
Para/ürün iadesi talebinde bulunun
Bir anlaşmaya varamaz veya yanıt alamazsanız Hesap > Siparişler adımlarını takip edip ilgili siparişi bulun ve yalnızca para iadesi ya da hem para hem ürün iadesi başvurusu yapın.
Para iadesi alın
Sağlanan listeden para/ürün iadesi sebebini seçin, gerekli tüm destekleyici bilgileri (resimler, videolar vb.) yükleyin ve başvurunuzu gönderin. Başvurunuzun ilerlemesini kontrol etmek için Siparişler kısmında bulunan para/ürün iadeleri sekmesini düzenli olarak kontrol edebilirsiniz.Bir ürünün iade edilmesi gerekirse masrafları kim karşılar?
• Fikrinizi değiştirdiğiniz için bir ürünü iade etmeye karar verirseniz iade masraflarını sizin karşılamanız gerekir.• Bir ürün kusurluysa, açıklandığı gibi değilse veya size yanlış ürün gönderildiyse iade masraflarını karşılamak mağazanın sorumluluğunda olacaktır.
Para iadesini ne zaman alırım?
• Orijinal ödeme yönteminize bağlı olarak para iadelerinin ulaşması 1-10 gün sürebilir• Vadesi gelen para iadeleri, orijinal ödeme yönteminiz aracılığıyla gönderilebilir
• Alternatif olarak AliExpress Bonus hesabınıza çok daha hızlı bir şekilde para iadesi alabilirsiniz.
Ayrıntıların tamamı için Alıcı Koruması Hüküm ve Koşullarına göz atın.
Diğer hangi senaryolar Alıcı koruması kapsamındadır?
Alıcı koruma hizmetini kullanabileceğiniz ve bu hizmetten yararlanabileceğiniz iki durum daha vardır:1 - Satıcılar şunlarla ilgili olarak taahhütlerini yerine getirmediğinde:
● siparişinizin garantisinin söz verildiği gibi veya ilgili yasa ve yönetmeliklerin gerektirdiği şekilde yerine getirilmemesi gibi işlem veya satış sonrası hizmetlerle.
● veya siparişinizi verdikten sonra sizden ek nakliye masrafları ödemenizin istenmesi ya da siparişinizin kararlaştırılan gönderim yöntemi ve/veya rotası, lojistik hizmeti, ekspres teslimat şirketi vb. kullanılarak gönderilmemesi gibi lojistik ve teslimat hizmetleri.
2 - Satıcıların, müşteri olarak haklarınızı etkileyebilecek kabul edilemez davranışlar sergilemesi ve/veya sizinle herhangi bir iletişim sırasında uygunsuz bir dil kullanılması durumunda.
* AliExpress'i kullanırken yukarıdakilerden herhangi birini yaşamanız durumunda lütfen destek almak için Yardım merkezimizle .